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News臨近下班,一位客戶帶著幾臺(tái)變頻器進(jìn)門和我說,跟你們經(jīng)理說好的,這幾臺(tái)機(jī)器不能用,需要換一下。
我說:可以的,我先檢查下(老客戶都知道,產(chǎn)品在3個(gè)月內(nèi)無使用痕跡可以換機(jī)),客戶拿來5臺(tái)機(jī)器看了下有3臺(tái)是18年、2臺(tái)19年初的?今年是20年6月份了,這個(gè)機(jī)器從哪說都換不了吧?!
客戶:你們經(jīng)理答應(yīng)給我換的呀!
我說:是的,我們經(jīng)理是說過給您換這句話,可前提是您今年購買的產(chǎn)品,您拿著前幾年的過來換,這是不是不太合理?
當(dāng)時(shí)購買產(chǎn)品您說是輕載,我們給您配了輕載型變頻器,今年您生產(chǎn)線更換過后變成了重載,變頻器就跳報(bào)警,這很正常??!這是在給您提醒,超載啦超載啦負(fù)荷不了了!該停下檢查啦。如果說變頻器不給你跳報(bào)警,直接罷工呢?整條生產(chǎn)線不運(yùn)轉(zhuǎn)了,您會(huì)知道問題在哪里嗎?
機(jī)器壞掉我們可以給您維修,超質(zhì)保期一個(gè)月?我可以為您申請(qǐng)延保!
換機(jī)?可以的,請(qǐng)您在換機(jī)時(shí)間內(nèi)更換!
若是合理的要求,我們都力所能及的為您去解決去溝通??赡弥鴰啄昵暗漠a(chǎn)品讓我給您換,是不是有點(diǎn)過了呢?
我們很樂意為您解決問題,因?yàn)槲覀?span style="color: rgb(255, 0, 0);">奧圣以誠信為本,服務(wù)客戶為宗旨。
孟子說過:人性本善!
還請(qǐng)互相體諒!
親,您遇到過這種事情嗎,是怎么解決的呢?
END
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